趙孟季

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常駐地:河南省>鄭州市 擅長領域:人力資源 客戶服務 管理技能

主打行業銀行 保險 航空
助理聯系方式13521368763
工作經歷私營企業,5年以上
從業年份2000年
常駐地河南省>鄭州市
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趙孟季講師介紹

教育經歷:
鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業
河南財經政法大學人力資源專業畢業
PTT國際職業培訓師;
人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師
人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業聲譽:
暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構資深培訓師
呼叫中心實戰型培訓講師
ISO9001質量管理體系內部審核員
獲得Prince2項目管理認證

行業暢銷書:
《客戶服務話術與腳本設計》主要從基層服務崗位技能出發,摒棄大而空的所謂原則與規范,具體分析話術與腳本使用中的實際應用問題,用實踐方法論支撐服務技能學習,幫助從業人員能夠快速達到技能提升的目的。
本書結合筆者多年來企業培訓輔導的經驗,汲取不同行業服務工作的特點,緊密聯系客戶服務人員崗位技能提升需求,集百家之所長,融通多種形態、多個行業的服務技能知識點。通過驗證、應用、再復驗、再運用的方法形成了一套實用的技能體系,可以有效地指導服務從業人員快速掌握客戶服務崗位技能。 

從業經歷:
    中國移動客戶服務中心從業多年,經歷了客服中心升級割接、服務品牌省級、服務文化重塑和服務號碼變更,歷任通訊服務商呼叫中心專席代表、專席負責人、班組長、培訓主管和客服中心經理等職務
央企上市公司呼叫中心經理,人力資源部部長
擁有呼叫中心行業豐富的從業和管理經驗,從02年進入呼叫中心與客戶服務行業,從事呼叫中心客戶服務與管理工作中,長期進行經驗的總結和管理方法的創新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內訓手冊及培訓課件近百個。在企業內部培訓員工累計超過3000余人,年授課時長超過1000個小時。
多年知名企業培訓管理主管、員工培訓發展經理、人力資源經理工作經驗,有著創新型課件開發能力與務實的培訓教學理念。同時,具備集團性企業的人力資源管理與客戶服務管理經驗。

項目與培訓經驗:
主要參與呼叫中心項目建設和服務管理與技巧相關培訓,負責創建了河南交運集團客戶服務中心,北京全亞通信技術有限公司客戶服務中心,并為多家企業客戶服務中心建設提供專業化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務。

課程優勢:
專業性強:用多年的客戶服務中心全崗位工作經驗,以實例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強:多年不同行業的工作與服務經驗,給予了課程更加豐富與獨特的視角
實用性強:特別是在工作技能培訓課程中,能夠給受訓人員以可操作與落地的技能訓練建議
專業性強:所有課程均圍繞客戶服務中心技能學習、企業人力資源培訓發展管理為核心進行開發
授課風格與客戶評價:
專家顧問式培訓風格
訓前:深入了解企業受訓人員對于課程學習的核心目的,解決學員日常工作難點,通過工作數據分析或工作記錄分析,結合課程內容,保證課程有針對性與目標性
訓中:絕不進行模式化備課,對于課程傳授中,采用多方案授課技巧,隨時調整授課內容,圍繞主體,讓學員感受到互動性與參與性
訓后:為學員提供長期的工作指導與咨詢,所謂一日為師,終身為友,有效的保證了授課內容的后期應用與工作技能落地

趙孟季曾服務的客戶
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淄博 齊商銀行股份有限公司 客戶服務話術與腳本設計技巧
廣州 珠江人壽保險股份有限公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”投訴處理技巧與滿意度提升
上海 華泰人壽上海分公司 客戶心理分析與高效投訴處理技巧
石家莊 中國人壽河北分公司 客戶服務話術與腳本設計技巧
上海 歐姆龍自動化(中國)有限公司 客服班組長管理技能教練式訓練營
2018 廣州 中國南方航空集團有限公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”能力晉階
北京 新時代健康產業(集團)有限公司 服務溝通技巧
貴陽 貴州電信集團 客戶服務話術與腳本設計技巧
上海 公開課 客戶服務話術與腳本設計技巧
北京 陽光保險集團股份有限公司 客戶服務崗位綜合技能提升
長春 一汽—大眾汽車有限公司 呼叫中心客服綜合技能提升訓練
上海 上海浦東發展銀行 2“3+1+5訴解法則©”的投訴處理技巧提升
上海 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
蓬萊 華泰人壽保險股份有限公司 基于話術與腳本設計的投訴處理技巧
洛陽 深圳平安綜合金融服務有限公司客服中心 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”能力晉階
呼和浩特 中國人壽內蒙古分公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”的投訴處理技巧提升
深圳 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
鄭州 河南視博電子科技有限公司 座席代表崗位技能提升培訓
重慶 華夏航空股份有限公司 座席代表服務意識與溝通技巧提升
鄭州 云港物業鄭州航空港區云港物業管理有限公司 “任督通脈”成才班©——企業內訓師(TTT)課程
北京 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
2017 武漢
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