培訓搜索引擎

電話營銷現場輔導流程

內訓講師:潘巖 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
電話營銷現場輔導流程內訓基本信息:
潘巖
潘巖
(擅長:市場營銷 客戶服務 )

內訓時長:1天

邀請潘巖 給潘巖留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
電話營銷現場輔導流程
1、輔導目的:
讓學員快速掌握前面學習的內容,真正做到學以致用、現學現用的效果。
2、輔導內容:
  電話營銷落地技巧
   客戶溝通落地技巧
    電話服務關鍵點落地把握
    話術的靈活運用技巧
2、外呼實戰輔導模式介紹:
  將采用真實客戶數據外呼
  真實反饋學員學以致用掌握程度
  讓學員從“知道”到“做到”的跨越
3、外呼實戰輔導對輔導老師的要求
  必須要有豐富的呼叫中心一線經驗
  必須要有多年的呼叫中心培訓經驗
  必須要具備把方法與貴公司產品銜接的能力
  必須要解決本公司員工工作中出現的所有疑難問題
4、實戰外呼輔導這種模式為什么有效:
  可以讓學員在前期的學習中更有目的性、更加投入
  由于現場輔導起到了現場檢驗的效果,從而能夠激發學員的學習潛能
  可以幫助學員梳理前期所學的方法技巧,并將這些方法和技能進一步固化下來
  可以培養學員靈活使用話術腳本的能力
5、輔導工具:
  客戶真實數據
  外呼系統
  外呼腳本
  錄音筆
  無線麥、音頻線
  評委考核標準
6、輔導人數:30人左右
7、輔導時長:1-2天(每天6小時)
8、輔導形式:
  實戰外呼(學員運用所學知識,現場打電話給客戶)
  頭腦風暴(拓展學員的思維,激發學員處理問題的能力)
  評委評分(得分將會與考核、晉升有關聯)
  老師現場指點(對學員優點和不足進行一對一點評)
  總結提高(把學員普遍存在的問題和難點,進行集中輔導)

【具體流程】
第一篇:輔導前準備流程
  輔導時間:第二天培訓結束后一小時
  輔導對象:電話經理(班組長)15人
  輔導內容:
1、第三天現場輔導流程交代
2、實戰腳本要點匯總和準備(講師講解)
3、講師一對一檢查腳本
4、學員現場模擬腳本訓練,講師抽查
  輔導項目:貴金屬、理財產品營銷(根據客戶具體產品設計)
  輔導時客戶數據準備:(需提前準備)
 
  第二篇:現場輔導流程
輔導時間:上午8:30——11:30(具體時間可根據需求調整)
第一步:輔導學員外呼前準備工作
  準備時間:早上8:30-9:00(30分鐘)
  外呼前的準備明細:
1、外呼狀態準備
2、外呼腳本準備
3、客戶數據準備
4、評估表格準備
  講師講解外呼注意事項

第二步:輔導學員進入外呼實戰:
  時間:9:00-11:30(2.5小時)(具體時間可根據需求調整)
  外呼有效溝通數量:20-30個(最低20個)
  現場輔導考核十要點
  講師現場一對一巡回輔導

第三步:輔導學員進入匯總階段
  時間:11:30-12:00(30分鐘)
  學員匯總階段需做的工作:
1、學員填寫自我評估表
2、學員填寫外呼數量統計表
3、統計出自己最好的一通錄音
 
  第三篇:集中輔導流程
輔導時間:13:00—15:30(合計2.5小時)(具體時間可根據需求調整)
第一步:分組討論上午外呼的收獲
第二步:講師將學員的個性和共性問題進行集中輔導
第三步:骨干員工二次輔導方法指導(下午的重點內容
第一篇:骨干員工制作腳本輔導(講師集中指導)
1、開場白腳本制作
2、信任建立腳本制作
3、切入點腳本制作
4、活動介紹腳本制作
5、促成技巧腳本制作
6、預約短信腳本制作
7、結束語腳本制作
8、常見異議腳本制作

第二篇:骨干員工運用腳本輔導(講師現場集中輔導)
一、腳本運用的三大原則
二、腳本運用的落地方法
三、腳本運用結果檢測方法
四、腳本運用激勵方法

講師 潘巖 介紹
國家人力資源部注冊、
高級企業培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經濟技術創新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業任一線
客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理等職務。具有行業10年以上的實戰經驗,對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操,方法簡單高效,是真正意義上從一線走過來的實戰型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區,為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次,年授課超100天,是近年來國內最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。

【職業履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業培訓師(一級)
國家心理咨詢師(二級)
廣東省科學技術廳 “經濟技術創新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯通特聘講師
北方廣電特聘講師
農銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業任VIP客戶經理,從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰工作經歷。

【授課風格】                                                              
    由于企業學員經過幾年大量的培訓之后,從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓,因此對培訓傳遞者,也就是培訓講師的要求越來越高,目前市面上培訓師主要分為四大類:學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗,教給學員的技能必須做到落地,達到現學現用的目的;而演繹派風格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風格,能夠使整個課堂氛圍輕松愉快,讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習,同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰經驗,經歷了所有客戶經理、話務員、銷售代表所經歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結方法,積累經典案例,潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍,深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實的實戰派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐,摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

潘巖老師授課特點:
1、 講求實戰,并貼近行業特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出;
4、 多種教學方式融合(案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等);
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續單100%。

潘巖老師課程的獨特風格:
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式,大大激發了學員積極參與學習的興趣,使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術,同時能夠做到學以致用。

上一篇:金融公司《電話營銷實戰技巧提升班》培訓
下一篇:民生銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓

培訓現場