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電話外呼與電話營銷技巧

內訓講師:趙孟季 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
電話外呼與電話營銷技巧內訓基本信息:
趙孟季
趙孟季
(擅長:人力資源 客戶服務 管理技能 )

內訓時長:1天

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內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
電話外呼與電話營銷技巧
培訓大綱:
1、電話營銷的概念
  電話營銷中遵循的銷售原則
  電話營銷的特點與傳統營銷區別
  電話營銷給企業帶來的益處
2、電話營銷的特征
  聲音的重要性
  如何引起客戶的興趣
  電話營銷溝通過程分解
  銷售員的基本素質與從業心態  
3、電話營銷的目標確定
  電話營銷過重的目標分解與管理
  如何分配主要銷售目標
  對于潛在客戶應如何應對和取得二次溝通機會
  自身工作行為控制與目標偏差問題
4、電話營銷的事前規劃和準備
  了解目標客戶的真正需求
  自我資料的完善
  不但知己,還要知彼
  其他準備事項
5、電話營銷基本訓練
  開場白
  有效詢問
  推銷介紹產品服務的功能及利益點
  正式成交
  異議處理
  有效結束電話
(腳本設計練習)
 

講師 趙孟季 介紹

教育經歷:
鄭州大學新聞與傳播學院新聞學專業畢業
河南財經政法大學人力資源專業畢業
PTT國際職業培訓師;
人力資源與社會保障部認證企業培訓管理師
人力資源與社會保障部認證人力資源管理師

行業聲譽:
暢銷書《客戶服務話術與腳本設計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構資深培訓師
呼叫中心實戰型培訓講師
ISO9001質量管理體系內部審核員
獲得Prince2項目管理認證

行業暢銷書:
《客戶服務話術與腳本設計》主要從基層服務崗位技能出發,摒棄大而空的所謂原則與規范,具體分析話術與腳本使用中的實際應用問題,用實踐方法論支撐服務技能學習,幫助從業人員能夠快速達到技能提升的目的。
本書結合筆者多年來企業培訓輔導的經驗,汲取不同行業服務工作的特點,緊密聯系客戶服務人員崗位技能提升需求,集百家之所長,融通多種形態、多個行業的服務技能知識點。通過驗證、應用、再復驗、再運用的方法形成了一套實用的技能體系,可以有效地指導服務從業人員快速掌握客戶服務崗位技能。 

從業經歷:
    中國移動客戶服務中心從業多年,經歷了客服中心升級割接、服務品牌省級、服務文化重塑和服務號碼變更,歷任通訊服務商呼叫中心專席代表、專席負責人、班組長、培訓主管和客服中心經理等職務
央企上市公司呼叫中心經理,人力資源部部長
擁有呼叫中心行業豐富的從業和管理經驗,從02年進入呼叫中心與客戶服務行業,從事呼叫中心客戶服務與管理工作中,長期進行經驗的總結和管理方法的創新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內訓手冊及培訓課件近百個。在企業內部培訓員工累計超過3000余人,年授課時長超過1000個小時。
多年知名企業培訓管理主管、員工培訓發展經理、人力資源經理工作經驗,有著創新型課件開發能力與務實的培訓教學理念。同時,具備集團性企業的人力資源管理與客戶服務管理經驗。

項目與培訓經驗:
主要參與呼叫中心項目建設和服務管理與技巧相關培訓,負責創建了河南交運集團客戶服務中心,北京全亞通信技術有限公司客戶服務中心,并為多家企業客戶服務中心建設提供專業化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務。

課程優勢:
專業性強:用多年的客戶服務中心全崗位工作經驗,以實例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強:多年不同行業的工作與服務經驗,給予了課程更加豐富與獨特的視角
實用性強:特別是在工作技能培訓課程中,能夠給受訓人員以可操作與落地的技能訓練建議
專業性強:所有課程均圍繞客戶服務中心技能學習、企業人力資源培訓發展管理為核心進行開發
授課風格與客戶評價:
專家顧問式培訓風格
訓前:深入了解企業受訓人員對于課程學習的核心目的,解決學員日常工作難點,通過工作數據分析或工作記錄分析,結合課程內容,保證課程有針對性與目標性
訓中:絕不進行模式化備課,對于課程傳授中,采用多方案授課技巧,隨時調整授課內容,圍繞主體,讓學員感受到互動性與參與性
訓后:為學員提供長期的工作指導與咨詢,所謂一日為師,終身為友,有效的保證了授課內容的后期應用與工作技能落地

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