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高效溝通

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
高效溝通內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創造和諧高效的工作局面;
認識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同;
化解、避免跨部門間的溝通矛盾;
贏得上司、下屬和同事們的信任;


內訓課程大綱
一、認識溝通
溝通對每個人的意義
理解溝通的過程:溝通循環
影響溝通的障礙
為什么出現“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與:溝通高手的畫像

二、建立關系與信任
視頻:《心靈點滴》片段  所有的溝通源于信任
溝通的兩個層面
樹立正確的溝通目的:完成工作并且簡歷關系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導策略
參與:信任關系增進表

三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請假》
三腦原理
溝通準備的步驟與工具
溝通前的準備:先想清楚要對方如何反應
溝通的十二字箴言
PEP原則運用
溝通的六個要素
練習:情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

四、傾聽并理解對方
視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽:我聽出了感情再了解事實
如何聆聽語言與非語言信號背后的真實的含義
如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
    參與:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》

五、 給予對方建設性的反饋
視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
喬哈里溝通之窗認知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設性反饋
如何接受反饋
    參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結婚吧》片段  請你也尊重我
表達意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通:客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟:
結論現行、上下對應、分類清晰、邏輯排序
參與:情景案例《亞父范增的意見》
 
七、以對方風格溝通
視頻《西游人生》
測試:我的溝通風格
認識D/I/S/C四種溝通風格
如何識別他人的行為溝通風格
尊重且接受不同的行為溝通風格
如何調整不同風格調整溝通策略

八、三向溝通為協作—向上、向下、平行
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
3、平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
4、團隊協作的內涵
5、團隊協作的重要性
6、團隊協作的常識
7、團隊協作的問題—沖突的處理
8、團隊協作的五項障礙
9、克服團隊協作障礙的真諦

九、課程總結
通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣?
表達清晰,是思考過的;
聽得專心,會給回應、問問題,你知道他明白了;
清楚告訴同事做得好或不好,同事愿意改進;
在有壓力的情況下,冷靜表達立場;
對不同人講話會調整溝通方法。

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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