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跨部門溝通

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
跨部門溝通內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
深入理解各部門的緊密合作的重要性;
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學習通過有效溝通,處理部門間的沖突技巧,全面提升企業工作績效。
掌握重要的情境溝通技巧;


內訓課程大綱
第一單元:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
   正式溝通    
   非正式溝通
   73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
  游戲:每日1P
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能

第二單元:跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
      教練與激勵
      報告與建議
     會議與強調
     共同對外的溝通

第三單元:跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
  面子第一,道理第二
  永遠不要嫌麻煩
  主動,誠懇
2、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
  換個角度想一想——為他人著想
  部門間不同意見的處理
          1)分享:找疼法影響他人的技術
          2)分享:以他人的利益點影響他人
          3)分享:運用信息不對稱影響他人
          4)如何誰服意見不同的人
3、因人而異的溝通
  分享四種典型的人格
  分享四種典型性格特征的典型人物
  互動演練:如何與較難溝通的人打交道
  感情賬戶

第四單元:跨部門溝通常出現的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

第五單元:性格認知與解析
1、性格管理的意義和運用范圍
  每種性格類型都有獨特的溝通風格
  每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
  根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
2、DISC性格管理系統的優勢
  DISC性格分析法的五大優勢
  DISC性格測試
3、洞悉人性:DISC四型性格解析
  性格解析的二維思路
  四型性格因子的基本特征
  洞察性格的內在動機和外在需求
  視頻分析:科學的區分各種性格特質

第六單元:結構性思維表達
1、 結構的力量
讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點
    1)要點先行
    2)上下對應
    3)分類清楚
   4)邏輯排序
辨別他人的結構——結構化思維接受信息的4個步驟
   1)識別:識別信息中的事實與個人觀點或判斷
   2)對應:找到事實與觀點的對應關系
   3)結構:畫出信息之間的關系圖
   4)表達:用盡量簡潔的語言(一句話)概括主題
      課堂互動(視頻):找出視頻表述文字的思維結構

2、 邏輯之美——理清思路
如何說服——演繹(為什么)
   1)演繹的2種形式:標準式  常用式
   2)演繹思維的運用
   3)說服的4大步驟:設定場景-》確定主題-》設定問題-》回答疑問
   4)如何匯報——歸納(是什么)
   5)演繹和歸納的表達結構轉換(針對同一問題)
課堂互動:用演繹和歸納思維解決現實中的問題

3、 上下自如——搭建金字塔
金字塔結構的魅力
  1)什么是金字塔結構
 2)金字塔的縱向結構
 3)金字塔的橫向結構:
 4)金字塔表達的技巧
    課堂互動:即時問題的金字塔架構搭建,厘清思維層次

課程回顧與總結

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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