培訓搜索引擎

教練式溝通

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
教練式溝通內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

認知教練式溝通的重要性及核心定義;
了解不同風格類型溝通的原理,找出管理溝通中的障礙及克服方法;
掌握有效溝通的方法,訓練聆聽技能;
判別人際風格的不同,掌握與內外客戶溝通的要點;
使學員掌握成果執行力的理念及實現方法;
學員具備領導下屬、激勵他人、直達成果的架構技術;
為企業描述如何建立可持續的人才培育計劃;
運用最新教練技術為企業的管理團隊提升勝任能力。


內訓課程大綱
第一單元:教練溝通的原理及原則
一、教練溝通基本原理
1、表現=潛能-干擾
2、拓寬信念、改善行為、擴大成果
3、核心信念:“看人之大,用人之長”
4、溝通的三大角色:指南針、催化劑、鏡子

二、教練溝通的三大核心理念
1、從問題導向到目標導向
2、從失敗思維到反饋思維
3、從受害者角色到責任者角色

三、教練溝通3A技巧
1、態度-Attitude(禮儀)
2、方法-Approach(語言)
3、表現-Appearance(外觀)

四、與各層級的人溝通
1、職場溝通的特點與原則
2、向上溝通-如何請示建議匯報
3、平行溝通-如何交流協作

第二單元:團隊溝通的四大核心技能
一、關于聆聽的技能
1、聆聽主要目的:先診斷,再開方,了解先于行動
2、聆聽的層級與同理心聆聽
3、聆聽中的常見干擾及排除
4、常見四種聆聽惡習
5、聆聽的中的有效反饋技巧
6、聆聽中的復述與歸納技巧
7、聆聽中的同理與共情技巧
8、聆聽的核心要點
9、工具演練:學員案例聆聽演練
10、情景案例:如何聆聽上級

二、關于發問的技能
1、發問主要目的:聚焦目標正向思考,跳出框框擴寬視野
2、提問的立場與出發點:批判性與啟發性
3、提問的方向性:帶領與探索
4、有效發問的四大特性:發現,換框、擴展,動力
5、多問WHAT 少問WHY
6、多問開放式少問封閉式
7、解除當事人內在防衛的問話技巧
8、引發當事人深入思考,強而有力的教練問題
9、工具演練:學員案例發問演練
10、情景演練:如何向上級或平級提出問題

三、關于區分的技能
1、區分主要目的:看清現實,解除障礙
2、溝通的過程就是不斷區分的過程
3、溝通區分的重點及內容
4、學會區分事實與演繹
5、學會區分目標與障礙
6、學會區分行為與動機
7、解除限制性信念的區分法
8、工具演練:學員案例區分演練
9、情景案例:如何正確使用同理心溝通

四、關于回應的技能
1、回應主要目的:拓寬信念,看到盲點
2、錯誤性回應引發的不良后果
3、誘發行動的回應技巧與與超然對話
4、“回應”的三種方式
5、建設性回應的核心要點
6、回應的情緒鏈接
7、抗拒回應的實用技巧
8、實戰演練:學員案例回應演練

第三單元:以心態為導向的溝通模式
一、以心態為導向的溝通原則
1、忌說教和說服 多引導其感悟和體驗
2、追本溯源 感悟越深 提升越快
3、轉型需要時間 切忌急功近利
4、引發內在覺察,自省先于行動

二、以心態為導向的溝通模式步驟
1、厘清目標:挖掘內在渴望、清晰正面動機
2、反應真相:認清現實狀況、找出實際障礙
3、遷善心態:自我向內醒覺、心態積極轉化
4、行動計劃:清晰行動步驟、明晰計劃行為
5、行動跟進:落實溝通行為、做好效果評估
6、實戰演練:現場研討出四個步驟的問題設計  

第四單元:以執行為導向的溝通模式
一、以執行為導向的溝通原則
1、掌握關鍵可控因素
2、聚焦高價值活動和及行為
3、以賽帶練 以練養賽

二、以執行為導向的溝通模式步驟
1、精準目標:聚焦團隊能量、引發團隊動力
2、理清現狀:看到事實關鍵、找到杠桿支點
3、優選方法:看到多種可能、找到最佳路徑
4、提煉模板:精進有效行動、快速復制成功
5、制定計劃:優化資源配置、獲得執行地圖
6、實施行動:知變應變控變、直達行動目標
7、跟進執行:突破執行困境、實現卓越目標
8、實戰演練:針對每個步驟具體實戰演練

三、教練溝通如何引導員工突破客觀障礙
1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
2、引導對方區分可控及不可控因素
3、以面對現實理念接受不可控因素
4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素
5、以擴展式激發釋放對話、尋求超越現實之道
6、以主動承擔對話、總結可行策略及行動計劃
7、實戰演練:面對客觀存在的障礙,如何有效突破?

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

上一篇:提溝通之技,完服務之本----服務提升與溝通技巧
下一篇:教練式溝通——溝通效率提升訓練

培訓現場