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跨部門溝通技巧

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
跨部門溝通技巧內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:2天

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內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
一、跨部門溝通再認知
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
  溝通的入口
  溝通的出口
  信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性:
        1、隨時性
        2、情緒性
        3、雙向性
        4、互賴性

二、跨部門溝通難在哪里?
1、部門間存在著目標和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠

三、跨部門溝通:情緒管理
1、人的行為發展模型:想法決定溝通行為
  所見所聞
  主觀臆斷
  內在感受
  外在表現
2、控制自我情緒的方法
  關注自己的行為表現
  確認行為背后的感受
  分析感受背后的想法
  尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
  溝通目的提前
  道歉法
  對比法
  避免借口的方法:關注圈、影響圈、掌控圈

四、跨部門溝通:親和關系
1、三腦結構在跨部門溝通中的運用
  爬行腦:安全
  情緒腦:尊重 信任
  視覺腦:解決方案 創造力
2、建立信任
  聆聽:感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
  扼要復述
3、建立親和
  柔順劑
  回放
  目標提前

五、跨部門溝通:有效發問
1、問題類型
  開放式
  封閉式
2、問題特征
  發現性
  擴展性
  動力性
3、提問方法的運用
  正向積極
  SMART
  可控/角色/影響
  “As if”換框

六、跨部門溝通:厘清事實
1、切忌
  把感覺當事實
  跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
  What:對象 癥狀
  Which:哪一部分出現問題
  When:何時發生/發現
  Where:在哪里發生
  Who:相關者
  How much:程度如何

七:跨部門溝通:沖突管理
1、沖突認知
  破壞性沖突
  建設性沖突
2、異議處理的方法
  怒海求生的案例
  原因分析的方法
  決策制定的方法

八、跨部門溝通:正確回應
1、五種不同的回應方式
2、綜合性陳述法
  分享事實經過
  說出你的想法
  征詢對方觀點
  進行試探性陳述
  鼓勵做出嘗試

九、總結:跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現事實,專注中心議題
6、多提選項,保持彈性
7、創造共同目標一起合作
8、尊重溝通對象的權力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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