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商超招商、運營商務溝通技巧

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
商超招商、運營商務溝通技巧內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:1天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
第一單元:人際溝通的基本認知
一、入駐客戶溝通中的認知與類型
二、入駐客戶高效溝通三要素
三、與入駐客戶溝通的四大原則
四、溝通的五個層次
五、溝通的八大要點

第二單元:性格認知與解析
一、性格管理的意義和運用范圍
1.每種性格類型都有獨特的溝通風格
2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
二、DISC性格管理系統的優勢
1.DISC性格分析法的五大優勢
2.DISC性格測試
三、洞悉人性,解析客戶:DISC四型性格解析
1.認識客戶不等于了解客戶
2.性格解析的二維思路
3..四型性格因子的基本特征
4.洞察性格的內在動機和外在需求
5.視頻分析:科學的區分各種性格特質

第三單元:招商、運營溝通中結構性思維表達
一. 結構的力量
1、讓客戶讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點
  要點先行
  上下對應
  分類清楚
  邏輯排序
2、辨別客戶的結構——結構化思維接受信息的4個步驟
  識別:識別信息中的事實與個人觀點或判斷
  對應:找到事實與觀點的對應關系
  結構:畫出信息之間的關系圖
  表達:用盡量簡潔的語言(一句話)概括主題
課堂互動(視頻):找出視頻表述文字的思維結構

二. 邏輯之美——理清思路
1、如何說服客戶——演繹(為什么)
  演繹的2種形式:標準式  常用式
  演繹思維的運用
  說服的4大步驟:設定場景-》確定主題-》設定問題-》回答疑問
2、如何向客戶呈現方案——歸納(是什么)
  歸納的2種方式
  歸納思維的運用
  歸納的3大步驟:列出重點-》尋找共性-》得出結論
3、演繹和歸納的表達結構轉換(針對同一問題)
課堂互動:用演繹和歸納思維解決現實中的問題

三. 上下自如——搭建金字塔
  金字塔結構的魅力
  什么是金字塔結構
  為什么要用金字塔結構
A.     表達的冰山理論
B.     奇妙的數字“7”
2、金字塔的縱向結構
  從上到下:提問回答
A.     深度:問到白帽子層面
B.     寬度:主題中的每一個關鍵詞都要涉及
    從下到上:概括總結
A.     收集信息——頭腦風暴
B.     明確分類——尋找共性
C.     概括總結——明確要點
D.    合理排序——理性描述
3、金字塔的橫向結構:
  排序方法:用合理的方式提出要點
時間順序
結構順序
重要性順序
  分類標準:
   MECE原則:相互獨立 完全窮盡
4、金字塔表達的技巧
    結論性的主題句
    主題立場鮮明
    結論打動人心
    適當包裝“賣點”
課堂互動:即時問題的金字塔架構搭建,厘清思維層次
課程回顧與總結

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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