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心系團隊,以關為出--辦公室關系處理

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
心系團隊,以關為出--辦公室關系處理內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
第一單元:處好關系,你要先懂溝通
參與:溝通高手的畫像
1、溝通的內涵、意義、障礙
2、視頻:《心靈點滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的:完成工作并且建立關系與信任
   練習:信任關系增進表
5、案例:《張阿妹請假》
6、溝通前的準備:先想清楚要對方如何反應
7、溝通的十二字箴言
   練習:情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
8、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
   練習:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋
    練習:如何給予建設性反饋
11、參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元:想要協調,你要先懂對方
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習:DISC溝通風格辨識
附贈:風格溝通行為表

第三單元:關系處理,是為了高效團隊協作
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2.上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
3.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
4.團隊協作的內涵
5.團隊協作的重要性
6.團隊協作的常識
7.團隊協作的問題—沖突的處理
8.團隊協作的五項障礙

第四單元:辦公室商務溝通---金字塔思維
一. 結構的力量
1.    讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點
(1)要點先行
(2)上下對應
(3)分類清楚
(4)邏輯排序
2.    辨別他人的結構——結構化思維接受信息的4個步驟
(1)識別:識別信息中的事實與個人觀點或判斷
(2)對應:找到事實與觀點的對應關系
(3)結構:畫出信息之間的關系圖
(4)表達:用盡量簡潔的語言(一句話)概括主題
課堂互動(視頻):找出視頻表述文字的思維結構
 
二. 邏輯之美——理清思路
1.     如何說服——演繹(為什么)
(1)   演繹的2種形式:標準式  常用式
(2)   演繹思維的運用
(3)   說服的4大步驟:設定場景-》確定主題-》設定問題-》回答疑問
2.     如何匯報——歸納(是什么)
(1)   歸納的2種方式
(2)   歸納思維的運用
(3)   歸納的3大步驟:列出重點-》尋找共性-》得出結論
3.     演繹和歸納的表達結構轉換(針對同一問題)
課堂互動:用演繹和歸納思維解決現實中的問題
三. 上下自如——搭建金字塔
1.     金字塔結構的魅力
(1)什么是金字塔結構
(2)為什么要用金字塔結構
A.表達的冰山理論
B. 奇妙的數字“7”
2.     金字塔的縱向結構
(1)從上到下:提問回答
A. 深度:問到白帽子層面
B. 寬度:主題中的每一個關鍵詞都要涉及
(2)從下到上:概括總結
A. 收集信息——頭腦風暴
B. 明確分類——尋找共性
C. 概括總結——明確要點
D. 合理排序——理性描述
3.     金字塔的橫向結構:
(1)   排序方法:用合理的方式提出要點
A.     時間順序
B.     結構順序
C.     重要性順序
(2)   分類標準:
   MECE原則:相互獨立 完全窮盡
4.     金字塔表達的技巧
(1)結論性的主題句
(2)主題立場鮮明
(3)結論打動人心
(4)適當包裝“賣點”
課堂互動:即時問題的金字塔架構搭建,厘清思維層次
 
四.序言結構——完美表達的大門
1.     序言的基本要素
(1)背景
(2)沖突
(3)疑問
(4)解答
2.     常見的序言結構
(1)標準式:情境—》沖突—》解決方案
(2)開門見山式:解決方案—》情境—》沖突
(3)突出憂慮式:沖突—》情境—》解決方案
(4)突出信心式:疑問—》情境—》沖突—》解決方案
 課堂互動:根據一定情境選擇開篇方式

第五單元:課程總結
1、積分統計--PK機制實施

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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