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給溝通插上翅膀,讓團隊更加和諧----打造和諧團隊

內訓講師:薛旭亮 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
給溝通插上翅膀,讓團隊更加和諧----打造和諧團隊內訓基本信息:
薛旭亮
薛旭亮
(擅長:職業素養 管理技能 )

內訓時長:1天

邀請薛旭亮 給薛旭亮留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
第一單元:共建和諧團隊之自我情緒管理
1、人的行為發展模型:想法決定溝通行為
所見所聞
主觀臆斷
內在感受
外在表現
2、控制自我情緒的方法
關注自己的行為表現
確認行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
溝通目的提前
道歉法
對比法
避免借口的方法:關注圈、影響圈、掌控圈

第二單元:共建和諧團隊之建立親和關系
1、三腦結構在跨部門溝通中的運用
爬行腦:安全
情緒腦:尊重 信任
視覺腦:解決方案 創造力
2、建立信任
聆聽:感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
扼要復述
3、建立親和
柔順劑
回放
目標提前

第三單元:共建和諧團隊之厘清事實
1、切忌
把感覺當事實
跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
What:對象 癥狀
Which:哪一部分出現問題
When:何時發生/發現
Where:在哪里發生
Who:相關者
How much:程度如何

第四單元:共建和諧團隊之尊重且接受不同性格
1、DISC溝通風格測試
2、DISC人格特質《根據風格進行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風格
練習:DISC溝通風格辨識
附贈:風格溝通行為表

第五單元:共建和諧團隊之團隊中“上中下”相處之道
1、下行溝通--就是組織內部自上而下的溝通
2、凝聚團隊的力量如何與下屬溝通
3、不急著說,先聽聽看;
4、廣開言路,接納意見;
5、指示清晰,簡單易懂;
6、態度親和,立場堅定;
7、多鼓勵肯定,少批評指責;
8、切勿使用侮辱性語言

9、上行溝通--就是組織內部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細聆聽,確認要點;
12、有意見要補充時,用引伸式;
13、有相反意見,勿當場頂撞;
14、不單匯報問題,多提解決方案;
15、不自我辯護,不討價還價;
16、換位思考,培養先入為主。

17、平行溝通--就是不同部門或相同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍;
20、職責界定清晰,減少邊際責任;
21、換位思考,多站在對方的立場;
22、不要指責抱怨,先從自己開始;
23、平等互惠、雙贏思維。

課程總結

講師 薛旭亮 介紹
【專業資質】
  國家認證高級企業培訓師
  五維教練領導力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監
  58同城高級培訓經理
  原典家居培訓總監
  華恩傳媒人力資源總監
  福寶京華家居聯合創始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業于哈爾濱工業大學;應用心理學、工商管理雙碩士;曾任職58同城培訓總監、人力資源總監;索菲亞家居人力資源總監;福寶京華家居總經理;深知企業成長各個階段的經營管理需要,企業各層次員工的生存發展需求。

【擅長領域】
家居,金融,通信,互聯網行業

【授課風格】
  深入淺出,通過現身說法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機結合;
  突出實用,BAT時代“雞湯”隨處可見,每個理念必須有工具落地;
  角色轉換,學員才是課程“主角”,老師的目標是讓學員腦子轉起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度,課前通常采用企業親身調研開發課程,并跟蹤課程落地及輔導;
  用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導學員發現自身在工作中的諸多盲點,快速激發潛能、提升整體人員素質。

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