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危機公關

內訓講師:楊萌 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
危機公關內訓基本信息:
楊萌
楊萌
(擅長:市場營銷 )

內訓時長:1天

邀請楊萌 給楊萌留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、掌握突發危機事件應對的處理原則,一般程序以及應對策略
2、了解危機,增強危機意識,認識到危機公關的重要性
3、學會危機處理的基本原則、流程與方法
4、提高與媒體以及新媒體打交道的能力
5、掌握危機公關具體步奏及操作要點


內訓課程大綱
一、危機從哪里來
1、危急中莫名的N種死法
組織
紀律
章法
2、封鎖消息
漠視溝通
反應遲鈍
死不認賬
抖出行規
心存僥幸
輿情沖突
意外事件
 
二、如何樹立危機意識
1、預警系統
信息收集
信息評測
信息分級
警情分級
2、管理體系
善于判斷形勢
鎖住關鍵問題
認清問題實質
 
三、化解危機的原則與技巧
1、危機應對
迅速反應
真誠溝通
透明公布
權威公信
統一口徑
留有余地
重視信息
2、快速反應能力
快速反應才可快速擺脫窘境
提前做出反應,迎頭拯救危機
不失時機的抓住“禍根”
搶先一步則可柳暗花明
3、有力的應對能力
不要把妥協看做是純消極的
讓權威者站出來為自己說話
避實就虛,暗中取勝
4、高效的掌控能力
改變局勢,爭取主動權
臨危不亂靠的是底氣和實力
掌控局面是領導者的一項基本功
5、靈活的變通能力
諳熟做非原則性的變動
提高并運用你的聯想能力
服從現實,變通初衷
隨機應變,以智取勝
 
四、媒體應對的技巧
1、善知媒體
2、善解媒體
3、善待媒體
4、善交媒體
5、善用媒體
 
五、應對媒體敲詐
1、真媒體
2、假記者
 
六、如何化為難為機會
1、如何構建自己的專業形象
2、如何構建自己的文化形象
3、如何構建自己的服務形象
4、如何構建自己的環境形象

講師 楊萌 介紹
中華企管培訓網特聘講師
公共關系與傳媒關系處理專家
中國新銳運營管理專家
國際經營管理學院教授
中商國際管理研究院特聘講師
國內外數位教育聯盟高級營銷咨詢師
中國傳媒資訊網絡傳播與策劃特約顧問、導師
從一線記者到民生新聞熱點專題策劃
從數字影視媒體到黨政機關紙媒
擁有十二年的教育咨詢經歷及八年的新聞從業經驗,積累了豐富的實戰技巧。對各行業風險管理和團隊公關培訓有著豐富的經驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務過,有著良好的口碑和實踐成果。
 
授課風格及特點:
楊教授的課程,以實戰媒體危機應對為主并與風險管理理論相融合,體系感強,強調實用。實戰案例生動,講解深入淺出,擅長穿插觀念于談笑間,包涵哲理于詼諧中。深度剖析,博聞強識,旁征博引,直指時弊。信息量大、知識面寬、操作性強。精彩講演與學員互動研討相結合。氣氛活躍,幽默風趣。注重時效性,能夠有效結合實際情況診斷并提出解決之道。

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