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房地產企業的輿論危機公關管理

內訓講師:郭朗 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
房地產企業的輿論危機公關管理內訓基本信息:
郭朗
郭朗
(擅長:市場營銷 項目管理 管理技能 )

內訓時長:1天

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內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
模塊一  危機生成機制
第一章  危機發生特征和影響
第1節  危機公關的概念
第2節  危機發生特征
第3節  危機的周期
第4節  危機公關原則
案例分析:承德城管執法事端關于危機緣起的啟示。

第二章  危機的影響
第1節  信譽和品牌
第2節  客戶和用戶
第3節  員工和管理者
案例分析:萬達集團的危機公關管理。

第三章  危機傳播渠道
第1節  傳統渠道的特點
第2節  新媒體渠道的特點
第3節  危機公關渠道管理
案例分析:廣州本田的危機公關。

模塊二  房地產企業輿情危機公關管理
第一章  房地產企業輿情危機來源
第1節  社會輿論引導危機
第2節  企業自身管理原因
第3節  協作方配合不當引發危機
案例分析:萬科物業和海爾電器。

第二章  房地產企業輿情危機分析研判
第1節  危機起源分析
第2節  危機影響力分析
第3節  危機渠道和傳播載體分析
第4節  危機公關資源評估
案例分析:斬斷危機傳播渠道。

第三章  房地產企業輿情危機公關實戰案例
第1節  危機初發期處置案例
第2節  危機發酵期處置案例
第3節  危機持續期處置案例
第4節  危機平息期處置案例

模塊三  房地產企業輿情危機預警機制
第一章  危機預警
第1節  危機監測
第2節  危機反應
第3節  危機反饋
案例分析:房地產企業輿情危機公關的反面案例。

第二章  輿情處置和危機公關
第1節  危機進程監控
第2節  危機溝通
第3節  危機公關策略
案例分析:來自于和黃總裁的致歉信。
課程回顧和總結

講師 郭朗 介紹
  房地產高級策劃師
  房地產工程綜合管理專家
  國內知名房地產職業經理人
  國家一級注冊建筑師
  資深物業管理職業經理人
  物業管理實戰型培訓師
  長期擔任諸多大型房地產企業的營銷咨詢顧問
  曾擔任房企銷售經理、營運總監、培訓發展總監等高級管理職務;
 
【工作經歷】
    18年房地產行業從業經歷,長期從事房地產項目運營和營銷管理工作;具有豐富的房地產項目開發、規劃設計、營銷策劃和團隊管理等方面工作經驗;主持并積累了為數眾多的中高端住宅項目、旅游度假地產、商業地產和工業地產項目的操盤活動及項目運作實戰經驗。
先后就職于遼寧嘉富地產、大連萬達地產、河北天山集團、河北國際投資集團和石家莊順澤地產,河北順凱達房地產全程策劃有限公司,出任銷售部經理、營銷總監、副總經理等企業中高層管理職位。房地產行業從業過程中,擅于依據崗位變化和職位提升,不間斷的學習和充實自我,先后學習和進修市場營銷、房地產經紀人、注冊建筑師、策劃師、拍賣師和培訓師等方面知識。

一、房地產課程:
1、樓市政策解讀,行業趨勢研判;
2、房地產項目開發運營,投資管理,規劃設計,營銷策劃,營銷渠道整合設計,產品研發與客戶價值鏈接;
3、房地產商業模式設計、運營與管理,商業地產運營模式與創新,度假與養老地產運營管理,房地產電商模式設計與運營服務;
4、房地產營銷團隊組建、管理與激勵,置業顧問職業心態調適,銷售技巧提升培訓,客戶溝通與成交技巧訓練,團隊營銷力;
5、房企轉型升級,市場競爭力提升,物業管理服務、經營與創新。

二、雙創課程:
    領導者創新思維,青年創新思維與模式設計,傳統企業的創新與運營,產品創新與運營管理,企業創新失利案例分享與研討。

【授課特點】
1、實戰派,課程實用性強,案例豐富。
2、語言生動、激情、幽默,有感染力。
3、課堂氣氛活躍,適合學員的學習與知識的吸收。
4、互動性強,強調學員參與和過程可操作性,注重培訓效果的轉化。

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