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連鎖零售業營運管理

內訓講師:呂江 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
連鎖零售業營運管理內訓基本信息:
呂江
呂江
(擅長:市場營銷 )

內訓時長:2天

邀請呂江 給呂江留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
第一講、顧客購買行為
一、購買決策的類型
1、長期決策過程
2、短期決策過程
3、習慣性決策過程

二、購買過程
1、需求認知
2、需求的類型
3、需求沖突
4、刺激需求認知

三、影響決策過程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
 
第二講、品牌建設與管理
一、品牌建設三元素
1、品牌定位
2、消費人群
3、產品

二、品牌形象
1、品牌形象的驅動要素
2、品牌形象是驅動品牌資產的重要原因

三、CIS企業識別系統
1、CIS構成要素
2、CIS導入時機

四、品牌危機
1、品牌危機產生的原因
2、處理危機的原則
3、品牌危機處理

第三講、店鋪現場管理
一、現場管理的關鍵要素有哪些?
1、賣場6S管理與形象保持
2、賣場照明如何管理?
3、背景音樂、廣播內容如何選擇和管理?
4、賣場溫度、濕度的要求
5、現場其它服務配套設施

二、每日工作內容與流程
1、開門準備工作
2、銷售匯報與分析
3、銷售促進
4、日常事物的跟進
5、每日工作總結與匯報

三、現場服務
1、工作人員規范儀容儀表
2、規范服務標準

四、客戶抱怨投訴處理技巧
1、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大VS 公司損失最小
2、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情

第四講、人員管理
一、崗位與職責
1、工作職責清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善

二、成員匹配方法
1、長處管理策略
2、勝任力模型構建
3、職務輪換法
4、系統化職業規劃法

三、適時激勵與高績效
1、適時激勵產生高績效
2、適時激勵管理實施模型

四、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃

五、教練技術管理系統
1、教練下屬3個必需
2、日常教練5個重點
3、現代教練五大步驟

講師 呂江 介紹
零售實戰導師
中國100強講師
中山大學MBA
實戰店長訓練營教練
廣州紡織學校特聘專家
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統操盤手
國家注冊企業培訓師

  呂江老師在1994年進入零售業,在20年的職業生涯里,從銷售員開始,到負責全國零售營運管理工作,帶領的銷售團隊,銷售業績名列前茅。在擔任培訓工作期間,培訓輔導的區域,門店業績平均提升50%,并培養出不少優秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實操經驗的實戰導師。
  在以往的各類培訓中,一般時間很短只有2-3天,內容不夠系統連貫,只關注某部分知識技能類的傳授,或者現場氛圍營造,而表現在實際工作或者業績上,結果往往都不盡人意,學員大多數表示:"聽課很激動,回去也沖動,可是過后就是沒行動"究其原因我通過近10年的培訓發現,我們真正缺少的是系統性的、可落地、接地氣的培訓。
  呂江老師,企業定制課程私屬教練,善于根據企業現狀,制定符合本企業的、獨家的、個性化的解決方案,使課程針對性強,培訓接地氣。
  呂江老師歷經市場洗禮,并總結出了一套系統課程,適合當前店面的零售管理和業績提升系統,倡導不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業的系統和管理規范。500余場培訓演講經驗,權威理念、具體技能、正確態度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來實效的培訓效果,使之成為受企業主歡迎的培訓師。
  授課風格
  實戰本色:20年零售行業的實戰經驗,善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結合一線實際工作,組織編寫培訓內容,實用性強。
  激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法,激情幽默、互動體驗。
  內容結構嚴謹:講解清晰生動,詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實戰深度,既有戰略層的系統性又有對實操細節的把控,講聽練演,啟發互動;注重實戰、實操、實效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓滿意度高達95%以上,深受學員和企業推崇。
  課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗式、案例式、游戲式的教學方法,調動現場學員學習熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓效果也深受學員好評。

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